Terms of service
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Zuletzt aktualisiert: 29. August 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und Kaufverträge, die über den Online-Shop Orlia abgeschlossen werden.
Orlia
Gemeindestrasse 51
8032 Zürich
Schweiz
E-Mail: kontakt@orlia.shop
Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Vertragspartner
Der Kaufvertrag kommt zustande zwischen dem Kunden und:
Orlia
Gemeindestrasse 51
8032 Zürich
Schweiz
E-Mail: kontakt@orlia.shop
3. Angebot und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte in unserem Online-Shop stellt grundsätzlich kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
Durch das Absenden einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab.
Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung und stellt, sofern ausdrücklich nichts anderes angegeben ist, noch keine Annahme des Angebots dar.
Der Vertrag kommt zustande, sobald Orlia die Bestellung ausdrücklich annimmt oder die Ware zum Versand an den Kunden übergibt.
4. Produktinformationen
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder, Preise und sonstige Informationen im Online-Shop möglichst genau und aktuell zu halten.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Displayeinstellungen kann es zu geringfügigen Abweichungen bei Farben oder Darstellungen kommen.
Technische oder redaktionelle Fehler können nicht vollständig ausgeschlossen werden.
5. Preise
Alle auf der Website angegebenen Preise werden beim Bestellvorgang deutlich angezeigt.
Sofern gesetzlich erforderlich, werden anfallende Steuern und Abgaben entsprechend ausgewiesen.
Der für den Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Gesamtpreis enthält die dort angegebenen Preisbestandteile.
6. Versand und Lieferung
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb der Schweiz.
Der Standardversand ist kostenlos.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von:
1–2 Werktagen
bearbeitet.
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Versandzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit:
5–7 Werktage.
Damit beträgt die geschätzte Gesamtlaufzeit normalerweise:
6–9 Werktage.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
7. Bestellannahmeschluss
Der tägliche Bestellannahmeschluss ist:
17:00 Uhr (CEST), Montag bis Freitag.
Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag berücksichtigt.
8. Verfügbarkeit
Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit.
Sollte ein bestellter Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, werden wir den Kunden darüber informieren.
Wenn eine Bestellung aufgrund fehlender Verfügbarkeit nicht erfüllt werden kann, kann die entsprechende Bestellung storniert und bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet werden.
9. Zahlung
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Zahlung muss über eine der angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen.
Bei Verwendung externer Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gelten.
10. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum von Orlia, soweit ein Eigentumsvorbehalt nach dem anwendbaren Recht zulässig und wirksam ist.
11. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Eine Stornierung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Kunde die Ware gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.
12. Rückgabe und Erstattung
Orlia akzeptiert Rückgaben innerhalb von:
30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Rückgaben können grundsätzlich sowohl für mangelfreie als auch für defekte oder falsch gelieferte Artikel beantragt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Für Rückgaben wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine genehmigte Erstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
13. Zustand der zurückgegebenen Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich der Artikel grundsätzlich in neuem und unbenutztem Zustand befinden.
Insbesondere sollte die Ware:
-
ungetragen sein;
-
ungewaschen sein;
-
keine vermeidbaren Gebrauchsspuren aufweisen;
-
nicht beschädigt sein;
-
möglichst mit den Originaletiketten zurückgesendet werden;
-
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
14. Umtausch
Umtausch ist grundsätzlich möglich, sofern der gewünschte Artikel beziehungsweise die gewünschte Variante verfügbar ist.
Kunden können einen Umtausch unter kontakt@orlia.shop beantragen.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, kann stattdessen eine Erstattung erfolgen.
15. Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, bitten wir den Kunden, uns möglichst schnell unter kontakt@orlia.shop zu kontaktieren.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Fotos können zur Bearbeitung hilfreich sein.
Bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.
16. Haftung
Orlia haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Eine Haftungsbeschränkung gilt nicht, soweit zwingendes gesetzliches Recht eine Haftung vorsieht, insbesondere bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten.
17. Höhere Gewalt
Orlia haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungshindernisse, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.
Hierzu können beispielsweise Naturkatastrophen, außergewöhnliche Wetterbedingungen, Streiks, behördliche Maßnahmen, technische Ausfälle, erhebliche Störungen bei Versanddienstleistern oder andere vergleichbare Ereignisse gehören.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
18. Geistiges Eigentum
Die auf der Website veröffentlichten Inhalte, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Produktdarstellungen und sonstiger Inhalte, können durch Urheber-, Marken- oder andere Schutzrechte geschützt sein.
Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder anderweitige Nutzung dieser Inhalte ohne entsprechende Genehmigung ist nicht gestattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
19. Datenschutz
Informationen über die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
20. Änderungen der AGB
Orlia kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, wenn dies aufgrund gesetzlicher, technischer oder organisatorischer Änderungen erforderlich ist.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen.
Die jeweils aktuelle Version dieser AGB wird auf unserer Website veröffentlicht.
21. Anwendbares Recht
Es gilt das anwendbare Recht der Schweiz, soweit keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.
Zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.
22. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns kontaktieren:
Orlia
Gemeindestrasse 51
8032 Zürich
Schweiz
E-Mail: kontakt@orlia.shop