Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. August 2026

Bei Orlia möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sind, können Sie diesen unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurückgeben.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb der Schweiz geliefert werden.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie uns innerhalb dieser 30-Tage-Frist kontaktieren.

2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für:

• mangelfreie Artikel, beispielsweise wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht;

• defekte oder beschädigte Artikel;

• falsch gelieferte Artikel.

Für eine normale Rückgabe muss sich der Artikel in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden.

Der Artikel sollte:

• ungetragen sein;

• ungewaschen sein;

• keine Gebrauchsspuren aufweisen;

• nicht beschädigt sein;

• möglichst mit den Originaletiketten zurückgesendet werden;

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ausgepackt oder geprüft werden. Eine weitergehende Nutzung kann die Rückgabe beziehungsweise den Erstattungsbetrag beeinflussen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

3. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie eine E-Mail an:

kontakt@orlia.shop

Geben Sie dabei bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;

• den Namen des betroffenen Artikels;

• eine kurze Beschreibung des Problems;

• nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.

Wenn ein Artikel nachweislich defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

4. Rückgabe mangelfreier Artikel

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, obwohl dieser korrekt und mangelfrei geliefert wurde, können Sie die Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist beantragen.

Die Rücksendung erfolgt per Post.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallens, einer falschen Größe oder einer Meinungsänderung, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Orlia stellt für solche Rücksendungen grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an:

kontakt@orlia.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Schritt 2: Rücksendeinformationen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung mitteilen.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse.

Schritt 3: Artikel verpacken

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Wenn möglich, verwenden Sie die Originalverpackung.

Schritt 4: Artikel zurücksenden

Senden Sie die Ware per Post an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse.

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.

6. Rücksendekosten

Bei mangelfreien Rückgaben

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Die Rücksendekosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels nicht von Orlia übernommen.

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln

Wenn ein Artikel nachweislich defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

7. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Orlia berechnet für Rückgaben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Es wird daher keine zusätzliche Restocking Fee vom Erstattungsbetrag abgezogen.

8. Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung durch Orlia je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

9. Höhe der Erstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels.

Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels werden die vom Kunden getragenen Rücksendekosten nicht erstattet.

Bei einem nachweislich defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel gelten die entsprechenden gesetzlichen Ansprüche.

10. Umtausch

Umtausch ist möglich.

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere verfügbare Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@orlia.shop

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch an.

Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kann stattdessen eine Erstattung erfolgen.

11. Nicht angenommene Rücksendungen

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn ein Artikel außerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet wird oder sich nicht mehr in dem für eine Rückgabe erforderlichen Zustand befindet.

Dies gilt insbesondere für Artikel, die:

• getragen oder benutzt wurden, soweit die Nutzung über eine angemessene Prüfung hinausgeht;

• gewaschen wurden;

• beschädigt wurden;

• deutliche Gebrauchsspuren aufweisen;

• verändert oder unsachgemäß behandelt wurden.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

12. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung.

Rücksendungen sollten nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse geschickt werden, da dies die Bearbeitung Ihrer Rückgabe verzögern kann.

13. Gesetzliche Rechte

Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihren Fall prüfen können.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Orlia
Gemeindestrasse 51
8032 Zürich
Schweiz

E-Mail: kontakt@orlia.shop

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.