Shipping policy

# Versandrichtlinie **Zuletzt aktualisiert: 29. August 2026** Vielen Dank für Ihren Einkauf bei **Orlia**. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Versandgebiete, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und Versandkosten. ## 1. Versandgebiet Wir versenden derzeit ausschließlich innerhalb der **Schweiz**. Bestellungen werden nur an gültige Lieferadressen innerhalb der Schweiz versendet. **Geschäft:** Orlia **Geschäftsadresse:** Gemeindestrasse 51, 8032 Zürich, Schweiz **E-Mail:** [kontakt@orlia.shop](mailto:kontakt@orlia.shop) ## 2. Versandkosten Der Standardversand innerhalb der Schweiz ist für unsere Kunden **kostenlos**. **Versandkosten: CHF 0.00** Es fallen keine zusätzlichen Standardversandkosten an, sofern beim Bestellvorgang nichts anderes ausdrücklich angegeben wird. ## 3. Bestellannahmeschluss Unser täglicher Bestellannahmeschluss ist: **17:00 Uhr (CEST), Montag bis Freitag** Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen oder an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung berücksichtigt. ## 4. Bearbeitungszeit Nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel: **1–2 Werktage** für die Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung. Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich **Montag bis Freitag**, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Die Bearbeitungszeit umfasst unter anderem die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware, die Verpackung und die Übergabe an den Versanddienstleister. ## 5. Transport- und Lieferzeit Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung versendet. Die voraussichtliche Transportzeit beträgt: **5–7 Werktage** Die Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Versanddienstleister, Feiertagen, Wetterbedingungen, hohem Versandaufkommen oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle variieren. ### Voraussichtliche Gesamtlaufzeit Unter normalen Bedingungen beträgt die gesamte geschätzte Lieferzeit: **6–9 Werktage** Dies setzt sich aus folgenden Zeiträumen zusammen: * Bearbeitung: 1–2 Werktage * Transport: 5–7 Werktage * Versandkosten: kostenlos Die genannten Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. ## 6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie nach Möglichkeit eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, wird diese in der Versandbestätigung angegeben. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben. ## 7. Lieferverzögerungen Obwohl wir uns bemühen, alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeit zu liefern, können Verzögerungen auftreten. Mögliche Gründe sind beispielsweise: * Verzögerungen beim Versanddienstleister * Feiertage * außergewöhnlich hohes Versandaufkommen * Wetterbedingungen * unvollständige oder fehlerhafte Lieferadressen * andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle Wenn Ihre Bestellung deutlich über die angegebene Lieferzeit hinaus verspätet ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte geben Sie dabei Ihre **Bestellnummer** und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. ## 8. Falsche oder unvollständige Lieferadresse Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Bestellvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter: **[kontakt@orlia.shop](mailto:kontakt@orlia.shop)** Wir können eine Änderung der Lieferadresse nur berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sobald eine Bestellung versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. ## 9. Nicht zugestellte oder zurückgesendete Sendungen Wenn eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen oder unvollständigen Adresse, einer nicht möglichen Zustellung oder einer nicht abgeholten Sendung an uns zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Je nach Situation kann eine erneute Zusendung erforderlich sein. Eventuell entstehende zusätzliche Versandkosten können vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist. ## 10. Beschädigte Sendungen Sollte Ihre Bestellung bei der Lieferung äußerlich beschädigt sein, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und des Artikels möglichst unmittelbar zu dokumentieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter **[kontakt@orlia.shop](mailto:kontakt@orlia.shop)** und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit. Fotos der beschädigten Verpackung oder des beschädigten Artikels können zur schnelleren Bearbeitung hilfreich sein. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel werden gemäß unserer **Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie** bearbeitet. ## 11. Stornierung vor dem Versand Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter: **[kontakt@orlia.shop](mailto:kontakt@orlia.shop)** Eine Stornierung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr als normale Stornierung behandelt werden. In diesem Fall gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. ## 12. Kontakt Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder zu unserer Versandrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte: **Orlia** Gemeindestrasse 51 8032 Zürich Schweiz **E-Mail:** [kontakt@orlia.shop](mailto:kontakt@orlia.shop) Wir empfehlen, bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.